大文件上传失败或卡住，应该怎么处理？
按文件大小、账号限制、上传进度和处理状态定位问题，再选择重试或等待。
本文目录
先看答案
先看卡在“上传失败”还是“已上传成功后的处理”。上传失败且出现“重试”时可重试该任务；已上传成功但仍在处理时，回到文件详情刷新状态，不要重复上传。
开始前，确认这 2 件事
- 已登录并拥有文件管理权限
- 准备一份可安全重试的文件
先排除文件大小和账号限制
- 单次批量不超过 10 个文件。单视频上限为个人会员 2 GB、企业会员 10 GB，具体以上传面板和当前套餐展示为准；PDF 等文档按对应的单文档上限校验，不适用视频上限。
- 文件格式必须在上传面板的支持列表内。视频可使用 MP4 或 WebM；不能通过改后缀把不支持的文件变成可用格式。
- 免费、试用及会员已过期账号还需检查页面提示的可用空间和账号限制；其他账号也应先确认单文件上限及失败原因。重试不会解除文件大小或账号限制。
- 使用稳定网络，上传时保持页面打开，避免设备休眠。
上传失败时如何重试？
- 在上传面板找到失败任务，核对文件名、大小及下方的失败提示。
- 如果提示指向网络，先恢复网络，再点击该任务的“重试”。
- 如果任务没有“重试”，按提示处理文件格式、大小或账号限制，再重新选择文件。
- 等待状态变为“已上传成功”，不要在等待期间连续添加同一份文件。
进度完成后为什么仍不能预览？
上传和后续处理不是同一阶段。“已上传成功”表示文件已经保存，处理和安全检查仍可能需要等待。
- 关闭上传面板，在文件列表中选中对应文件。
- 查看详情中的处理或审核说明。
- 过一段时间点击“刷新处理状态”；文件可用后打开预览。
- 确认页数、画面或播放内容无误，再发出分享。
多次失败时，保留哪些信息？
记录文件格式、大小、失败阶段、发生时间、浏览器名称和页面提示。如果需要复现，优先使用不含敏感信息、能重新生成的副本；不要把真实客户文件公开发送用于排查。
刷新或关掉页面后会自动续传吗？
不要把关闭页面后自动续传作为交付保障。返回后先检查文件列表与任务状态；有失败任务就按页面重试，没有任务时确认文件是否已保存，再重新选择。
为什么一直提示文件大小或账号限制？
先核对当前套餐对应的单视频或单文档上限，再按账号页面提示处理限制。免费、试用及会员已过期账号还需检查可用空间。缩小测试文件只能帮助定位大小问题，不能绕过账号限制。